Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marketprimeprime@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección marketprimeprime@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección marketprimeprime@gmail.com.
En CleanCar queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si no es así, dispones de 30 días desde que recibes el pedido para solicitar una devolución.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a marketprimeprime@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en 24-48 horas laborables con las instrucciones y la etiqueta de devolución.
Importante: espera a recibir nuestra confirmación y la etiqueta antes de enviar nada de vuelta. Los paquetes devueltos sin autorización previa no pueden ser procesados.
Estado en el que debe devolverse
El producto debe estar sin usar y sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su embalaje original.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos de inmediato adjuntando una foto: lo resolvemos sin coste alguno para ti.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto te avisaremos por correo. Si la devolución se aprueba, el reembolso se emite automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días más en reflejarlo en tu cuenta.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo por otro color o tamaño es solicitar la devolución del que tienes y hacer un pedido nuevo del que quieres.
Derecho de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Nuestra política de 30 días amplía voluntariamente ese plazo legal.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: marketprimeprime@gmail.com.