Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, c'est-à-dire que vous disposez de 30 jours après réception de l'article pour demander un retour.
Pour que le retour soit accepté, l'article doit se trouver dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse marketprimeprime@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse marketprimeprime@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles d'hygiène personnelle (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez une question ou un doute au sujet d'un article précis, contactez-nous.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous cherchez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit se trouver dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à l'adresse marketprimeprime@gmail.com.
Chez CleanCar, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Comment demander un retour
Écrivez-nous à marketprimeprime@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondrons sous 24-48 heures ouvrées avec les instructions et l'étiquette de retour.
Important : attendez notre confirmation et l'étiquette avant de renvoyer quoi que ce soit. Les colis retournés sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités.
État dans lequel l'article doit être retourné
Le produit doit être non utilisé et non lavé, dans l'état où vous l'avez reçu et avec son emballage d'origine.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l'article arrive défectueux, endommagé ou n'est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous immédiatement en joignant une photo : nous le résolvons sans aucun frais pour vous.
Remboursements
Dès que nous recevons et vérifions le produit retourné, nous vous prévenons par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement est émis automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés. Notez que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour le faire apparaître sur votre compte.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'échanger un article contre une autre couleur ou une autre taille est de demander le retour de celui que vous avez et de passer une nouvelle commande pour celui que vous voulez.
Droit de rétractation
En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de rétractation pendant 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif. Notre politique de 30 jours prolonge volontairement ce délai légal.
Contact
Pour toute question sur les retours ou les remboursements : marketprimeprime@gmail.com.